关键冲突

此为试看版内容

01 荐语

在生活中,我们总会遇到一些“奇葩”事件。朋友问你借钱一直不还,你已经暗示他很多次了,但他还是装作若无其事;老板当初允诺加薪,但却一拖再拖,加薪之日遥遥无期;你老老实实地排着队,有人却径直插队到了你前面。

对于这些违反承诺的行为,意味着我们要和某人进行面对面对抗,让对方承担起应负的责任。如果处理方式得当,关键冲突会带来两个结果:一是问题得到顺利解决,二是人际关系得到提升。但是大部分家庭问题、团队问题和组织问题的核心就是当事人缺乏面对关键冲突的能力。

《关键冲突》提供了十分有用的技巧,它重新定义我们在家庭中和工作场所彼此的关联互动。帮助你学会如何使人们负责任,不仅在解决问题的同时不会导致新的问题,而且能显著、持久地改善彼此的关系。

02 知行一刻

听了《关键冲突》,是不是如获至宝?在面对我们生活中各种关键冲突,终于有了完美的解决方法。请用书中理论,解决自己实际生活中遇到的关键冲突。

案 例

运营总监交给新来的员工小李一个任务,让他在周末之前尽快完成部门的运营数据测评。但是到了规定的时间,小李并没有完成规定的任务。运营总监很生气,但希望能尽快处理这件事情,他是怎么做的呢?

解决方法

确定自己与小李交谈的目的。

梳理整个事情的头绪,思考为什么小李违反自己的承诺,没有完成任务?是动机问题还是能力问题?

仔细聆听小李的表述,了解到小李之所以没有按规定完成任务确实是能力问题。

在了解事情真相后,他给了小李之前的数据测评方案,并安排相关的同事协助小李进行相关工作。

制订工作计划,明确其他同事协助的具体版块,和工作最后的完成时间,并提出不定时对工作进度进行检查。

结果

小李在规定时间内完成了工作任务,虽然过程中遇到一些小问题,但在与上司和同事沟通后,得到了很好的解决。

樊登读书会欢迎您

免费加入